FAQ(よくある質問)
注文プロセス
Q:注文プロセスはどのように進みますか？
A:まずは商品、数量、仕様（印刷内容など）、納期等をお知らせ下さい。 その後、在庫状況の確認・お見積の提出となります。
Q:一度に複数の商品を注文できますか？
A:できます。ご注文の際は、商品番号・品名と印刷内容の指示書をご提示下さい。
Q:注文の最小数量はありますか？
A:ご注文の最小数量は5個です。ご注文数量やご予算に応じて、転写加工、昇華転写、 パッド印刷、シルク印刷などでの製作方法が変わる場合があります。詳細はお尋ね下さい。
Q:注文の確認はどのようにして行われますか？
A:メールでご注文いただきましたら、24時間以内に受注の旨ご連絡いたします。 返信がない場合は、何らかの不具合によりメールが届いていない可能性があります。お手数ですが、お電話にて お問合せください。
Q:オンラインでの注文状況の追跡は可能ですか？
A:注文状況の追跡には対応しておりません。お見積時・ご注文時に 大体の納品予定日はご連絡いたします。また出荷前にも出荷完了のご連絡をいたします。
Q:注文後にデザインを変更することはできますか？
A:お客様からの完全データ入稿後のデザイン変更は承ることはできません。 ご注文キャンセルの際は実費（製版代・転写紙印刷代等）をご請求させていただきます。
Q:実際のサンプルを事前に受け取ることはできますか？
A:商品によってはサンプル製作することができます。その際は 商品代（製版代等+印刷代を含む）と送料等を先にご請求させていただきます。
Q:大量注文の場合、割引はありますか？
A:小量のご注文の場合も割引価格でのご提供をしております。 500個以上のご注文の場合はさらに割引させていただきます。割引率などは商品によって 異なりますので、都度お見積いたします。
Q:デザインの承認プロセスはどのように行われますか？
A:お客様から完全データの入稿がない場合は、手描きのイラストや アプリなどで製作されたデザインをご提供ください。そのデザイン案を元に弊社で Illustratorデータに作り替えいたします。（別途費用がかかります）
Q:法人の注文は可能ですか？
A:可能です。法人、学校、役所、サークルなどご注文承ります。
デザインのアップロードとカスタマイズ
Q:デザインをアップロードするにはどうすればいいですか？
A:デザインはメールソフトに添付して送信してください。データ容量の都合で メールに添付できない場合は、Webからのデータ送信サービスを使ってお送りください。 データ送信サービスのページで使用方法・お問合せをご確認ください。
Q:アップロードできるファイル形式は何ですか？
A:弊社で対応しているソフトはIllustratorデータで、ai形式です。 バージョンはCS5以下でご用意ください。
Q:デザインの解像度要件はありますか？
A:データに写真を使用される場合は350dpiのCMYKに変換して埋め込んでください。
Q:複数のデザインを一つの注文に含めることはできますか？
A:1つのご注文で複数のデザインをいただくことは可能ですが、1つのファイルに 1つのデザインでご用意ください。1つのファイルに複数のデータを保存しないでください。
Q:デザインの色が印刷時に変わることはありますか？
A:印刷・加工方法、印刷色、印刷するアイテムの素材によっては多少の色ブレが発生することが あります。量産前に確認が必要な場合はサンプル作成サービスをご利用ください。（一部対応していない商品もあります。）
Q:テキストをデザインに追加することはできますか？
A:文字テキストをデザインに使用することは可能ですが、文字サイズや太さによっては かすれ等が発生することがあります。また実線か抜きかによっても異なります。
Q:デザインテンプレートはありますか？
A:デザインをレイアウトするためのテンプレートはご用意しております。 ご注文時にお送りいたします。
Q:カスタムデザインに制限はありますか？
A:商品によって印刷サイズ、使用できる色数、印刷方法が決まっています。 詳細はWebの個別ページで確認、またはお尋ねください。
支払いと料金
Q:どのような支払い方法を受け付けていますか？
A:お支払い方法は、現金・代金引換（電子マネー、クレジットカード対応） ・収納代行（企業・学校など。事前審査があります。個人様は対応しておりません。）
Q:税金は別途加算されますか？
A:消費税が10%加算されます。
Q:注文の合計金額はどのように計算されますか？
A:商品本体価格、印刷代、製版代等、送料、データ作成費（完全データ入稿でない場合）の 合計金額となります。サンプル作成が必要な場合はその費用もかかります。お支払い時の、手数料等については 都度お見積時にお知らせいたします。銀行での振込手数料はお客様でご確認ください。
Q:クーポンやプロモーションコードは使用できますか？
A:弊社ではお取扱いしておりません。
Q:国際的な通貨での支払いは可能ですか？
A:日本円のみでの対応です。
Q:分割払いは可能ですか？
A:弊社での分割払いの対応はいたしておりません。
製品と品質
Q:環境に優しい素材を使用していますか？
A:一部の商品にはコーヒーを抽出した後に残る豆かすを配合したタンブラーや 竹の繊維をパウダー状にして樹脂で固めたバンブーファイバータンブラーなどの取扱いがあります。
Q:色の選択肢はどの程度ありますか？
A:商品によって異なります。商品掲載のページをご覧下さい。
Q:プリントされたデザインの拭き取りや薬品に対する耐性はどうですか？
A:プリントした商品は一般的な食器洗剤には対応しておりますが、その他薬品に 対する耐性は分かりかねます。できるだけ薬品などでには触れないようお気をつけ下さい。
配送と追跡
Q:配送方法にはどのような種類がありますか？
A:商品によって異なります。商品掲載のページをご覧下さい。
Q:配送にかかる時間はどの程度ですか？
A:商品によって異なります。商品掲載のページをご覧下さい。
Q:国際配送は可能ですか？
A:商品によって異なります。商品掲載のページをご覧下さい。
Q:配送料はいくらですか？
A:商品によって異なります。商品掲載のページをご覧下さい。
Q:注文の追跡は可能ですか？
A:商品によって異なります。商品掲載のページをご覧下さい。
Q:破損した商品が届いた場合、どのように対処すればよいですか？
A:商品によって異なります。商品掲載のページをご覧下さい。
Q:大量注文の場合の配送オプションはありますか？
A:商品によって異なります。商品掲載のページをご覧下さい。
Q:注文の配送状況を確認するにはどうすればよいですか？
A:商品によって異なります。商品掲載のページをご覧下さい。
Q:配送先の変更は可能ですか？
A:商品によって異なります。商品掲載のページをご覧下さい。
Q:配送予定日を知る方法はありますか？
A:各運送会社のWebにてご確認ください。
ヤマト運輸（荷物お問い合わせシステム）、佐川急便（お荷物問い合わせサービス）で
ご確認お願い致します。
カスタマーサービス
Q:問い合わせに対する回答時間はどのくらいですか？
A:お問合せいただいてから24時間以内にご連絡いたします。 回答に24時間以上かかる場合はいったんその旨ご連絡いたします。
Q:言語サポートはありますか？
A:基本的に日本語対応です。その他、英語でも対応可能ですが、 ニュアンスの確認のためにお問合せ・ご注文内容の確認にお時間いただく場合があります。
Q:返品や交換のプロセスはどのように行われますか？
A:商品の不良、破損による交換の場合は7日以内にお申し出ください。
Q:注文のキャンセルはいつまで可能ですか？
A:ご注文をキャンセルされる場合は、商品の手配・データ入稿前までに お願い致します。その時点で既に費用が発生している場合は実費をご請求させていただきます。
Q:プライバシーポリシーはどのように保護されていますか？
A:商品によって異なります。商品掲載のページをご覧下さい。
Q:顧客の声やフィードバックをどのように扱っていますか？
A:お客様のご感想は今後の商品開発、販売方法の参考にさせて いただきます。個人名や組織名は許可をいただかない限りはWeb上で公開することはありません。
返品・交換ポリシー
Q:返品期限はありますか？
A:商品の不良・破損がある場合は納品後7日以内にお申し出ください。
Q:返品時の送料は誰が負担しますか？
A:送料は弊社にて負担いたします。代引きでお送りください。
Q:交換商品の配送時間はどれくらいですか？
A:商品によって異なります。都度ご連絡いたします。
Q:返品・交換の条件は何ですか？
A:明らかな商品の破損やプリントのにじみ・かすれの場合です。 その他の場合は都度ご相談させていただきます。
Q:不良品を受け取った場合の対応は？
A:納品後7日以内にお申し出ください。
